La norma ISO / IEC 9126 define la calidad como "la totalidad de características de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer y declarar las necesidades implícitas ". El 9126-1 ISO / IEC define un modelo de calidad con seis características a saber, la fiabilidad, funcionalidad, la facilidad de uso, eficiencia, mantenibilidad y portabilidad, que se subdividen en 22 características.
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